À partir du menu principal de SWS, allez à Service à la clientèle, cliquez sur Entrée de commande, puis cliquez sur Commande. Ensuite, tapez un « Q » pour « Requête". Tapez le Div/Pro pour le numéro de Pro que vous souhaitez reporter et appuyez sur la touche « Échap" » pour afficher le Pro.
Ensuite, tapez un « U » pour « Mettre à jour" puis appuyez sur la touche « F7" pour Reporter la commande. REMARQUE: Cette fonction de touche « F" s'affiche en blanc au bas de l'écran de commande
La boîte ci-dessous s'affichera :
Tapez un « O" » pour Oui et appuyez sur la touche « Entrée" ». Le curseur avancera automatiquement au champ Courriel.: et le nom d'utilisateur du CSR pour ce Pro se remplira automatiquement. (Exemple ci-dessous)
REMARQUE: Un courriel sera automatiquement envoyé au CSR sur le Pro, même s'il est supprimé ou remplacé par un autre identifiant utilisateur. Si vous souhaitez envoyer un courriel à plus d'un nom d'utilisateur, séparez chacun par un espace ou une virgule.
Si vous ne souhaitez pas ajouter de message, appuyez sur la touche « Échap" ». Un courriel s'enverra automatiquement au CSR comme dans l'exemple ci-dessous :
Commande 61-107446 Expéditeur différé : GACIPO Destinataire : MACA12
UTILISATEUR : « DMURPHY » N'a pas entré de message (exemple d'utilisateur seulement)
Si vous souhaitez ajouter un message ou une note au courriel, appuyez sur la touche « Entrée" » pour avancer le curseur à la ligne « Message" » elle-même. (Voir l'exemple ci-dessous)
Vous pouvez entrer une ligne ou plusieurs lignes de texte si désiré. Ce texte apparaîtra sur le courriel généré par le système.
Après avoir terminé de taper tout message (le cas échéant), appuyez sur la touche « Esc » deux fois. Le statut Pro sera mis à jour à « X DEFERRED » comme ci-dessous :
À partir du menu principal de SWS, allez à Service à la clientèle, cliquez sur Entrée de commande, puis cliquez sur Commande. Ensuite, tapez un « Q » pour « Query ». Tapez le Div/Pro pour le pro que vous souhaitez retirer du statut Deferred et appuyez sur la touche « Esc » pour afficher le Pro.
Ensuite, tapez un « U » pour « Update" » puis appuyez sur la touche « Esc" ».
Ensuite, appuyez sur la touche « F7" ». La boîte ci-dessous s'affichera.
Tapez un « N" » pour Non. Si vous souhaitez envoyer un courriel à un autre utilisateur que le représentant du service à la clientèle sur la commande, appuyez sur la touche « Enter" ». Suivez les mêmes étapes que vous suivriez pour reporter un pro. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la touche « Esc" ». Le message ci-dessous s'affichera à l'écran :
Tapez un « Y" » pour Oui et appuyez sur la touche « Enter" ». Le statut reporté sera supprimé et le statut de la commande reviendra par défaut au statut qu'il avait avant d'être reporté.
