À partir du menu principal de SWS, allez à Service à la clientèle, cliquez sur Entrée de commande, puis cliquez sur Commande. Ensuite, tapez un « Q » pour « Interroger ». Tapez le Div/Pro pour le numéro de Pro que vous souhaitez annuler et appuyez sur la touche « Échap » pour afficher le Pro.
Ensuite, à partir de la ligne de commande (indiquée par la position du curseur en vert), tapez un « D » pour « Supprimer ». Annuler/Rétablir la commande actuelle (description de la touche de raccourci) s'affichera en blanc à l'écran comme ci-dessous :
REMARQUE: Si des lignes de dépêche existent sous les mouvements d'équipement, un message d'erreur s'affichera en rouge au bas de l'écran, ce qui vous empêchera d'annuler la commande. Dans l'exemple ci-dessous, un « mouvement d'équipement » ou une ligne de dépêche existe.
Pour annuler la commande, vous devez d'abord supprimer tout mouvement existant. À partir de la ligne de commande, tapez un « U» pour « Mettre à jour». La première ligne de dépêche s'affichera alors en surbrillance blanche comme ci-dessous.
Appuyez sur la touche « Supprimer » sur chaque ligne de mouvement jusqu'à ce que toutes les lignes aient été supprimées. Ensuite, appuyez sur la touche « Échap ».
Ensuite, à partir de la ligne de commande, tapez un « D » pour « Supprimer ». Le message suivant s'affichera :
Une fois que vous avez confirmé à nouveau que la commande doit être annulée, tapez un « O » pour Oui et appuyez sur la touche « Entrée ». Le statut de la commande sera mis à jour à « A » pour « ANNULÉE » comme ci-dessous :
REMARQUE: Si une commande a été annulée par erreur ou est réactivée par le client, vous pouvez Supprimer le statut d'annulation en suivant les étapes ci-dessous :
Interrogez le numéro de commande annulée si connu. Vous pouvez également interroger un autre champ comme le numéro de remorque ou taper un "V" dans le champ Statut de la commande pour afficher une liste de TOUTES les commandes annulées. Une fois que le bon annulé s'affiche, à partir de la ligne de commande, tapez un "D" pour "Supprimer". Le message suivant s'affichera :
Tapez un « O" » pour « OUI" » et appuyez sur la touche « Entrée" » pour rétablir la commande comme suit :
Si des mouvements d'équipement figuraient sur la commande, ces lignes de dépêche se repeupleront une fois que la commande aura à nouveau été libérée pour dépêche en tapant un « O » pour « Oui » et en appuyant sur la touche « Entrée" » comme ci-dessous.
